Cas d'usage Services aux entreprises
Un salarié clé démissionne pour un concurrent : que faire dans les 72 heures ?
Agence web · 14 salariés · Hauts-de-France
Mon chef de projet, qui gère nos trois plus gros clients, vient de démissionner pour rejoindre un concurrent. J'ai peur qu'il parte avec eux. Par quoi je commence ?
Le départ d'un salarié qui détient la relation avec les plus gros clients. DIRIGEO a aidé le dirigeant à agir vite, dans le bon ordre et dans le respect du droit.
La situation
Le dirigeant d'une agence web apprend la démission de son chef de projet le plus expérimenté, qui rejoint un concurrent direct. Il gère seul la relation avec les trois plus gros clients de l'agence.
Ce que DIRIGEO a éclairé
- Ce que dit le contrat : préavis, clause de non-concurrence (valable seulement si elle est limitée et assortie d'une contrepartie financière), obligation de loyauté pendant le préavis.
- Les priorités des 72 heures : rencontrer chaque client clé avec le salarié pendant le préavis pour organiser la passation ; sécuriser les accès et la documentation des projets.
- Ce qu'il ne faut pas faire : dénigrer le salarié auprès des clients, ou le dispenser de préavis sans avoir organisé la transmission.
- La faille révélée : une relation client portée par une seule personne. Désormais, chaque client stratégique a un binôme.
La décision
Un plan de passation sur le préavis, une visite à chaque client clé avec le futur interlocuteur, et un recrutement lancé immédiatement.
Ce qui a changé
Les trois clients sont restés. Et l'agence ne dépend plus d'une seule personne pour ses comptes majeurs.
Scénario illustratif construit à partir de situations courantes de dirigeants de PME.